クレジットに関する相談窓口

日本クレジット協会の消費者相談室は、クレジットに関する消費者相談・苦情の対応にあたって、消費者や消費者相談関連機関と会員企業とのパイプとしての役割を担っています。 相談・苦情の和解案を作成し、当事者間のあっせんをする解決機関ではありません。割賦販売法などクレジットに関する法律の基本的知識や利用方法等のお問い合わせにお答えするほか、会員の消費者相談窓口や内容に応じた適切な相談先等の紹介、相談解決にあたって適当と思われる方法をアドバイスしています。 また、割賦販売法に基づく認定割賦販売協会として、協会消費者相談室に寄せられた会員（正会員社員）に関する相談・苦情のうち、割賦販売法や当協会の定める自主規制規則に違反する疑いのある事案に関しては、協会消費者相談室から会員の消費者相談窓口に内容を連絡して、事案の調査を依頼し、消費者と会員との自主的交渉による円滑な解決を図っています。